Información sobre resolución de disputas
En Vitrouve, nos comprometemos a garantizar que cualquier problema o disputa con nuestros servicios se resuelva de manera justa, transparente y eficiente. En cumplimiento de la normativa aplicable, incluida la plataforma de resolución de disputas en línea (ODR) de la Unión Europea, proporcionamos información sobre cómo resolver conflictos relacionados con nuestros servicios.
Resolución de disputas internas
Si tiene alguna inquietud o disputa con respecto a los servicios prestados por Vitrouve, le recomendamos que primero se comunique con nuestro equipo de atención al cliente. Haremos todo lo posible para abordar sus inquietudes y encontrar una solución satisfactoria.
Puede comunicarse con nosotros en:
-
Correo electrónico: info@vitrouve.com
-
Teléfono: +34 670 863 608
-
Dirección: Rosselló 88 Barcelona
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas y quejas con prontitud y resolver las disputas de forma amistosa.
Plataforma de resolución de disputas en línea (ODR) de la Unión Europea
De conformidad con la normativa de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores, Vitrouve ofrece acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la UE. Esta plataforma permite a los consumidores resolver litigios relacionados con compras en línea de bienes o servicios sin necesidad de intervención judicial.
Si una disputa no puede resolverse directamente con nosotros, puede enviar su queja a través de la Plataforma ODR de la UE, que está disponible en el siguiente enlace:
Plataforma ODR de la UE
Esta plataforma es particularmente útil para disputas transfronterizas y ofrece a los consumidores una forma de resolver problemas a través de métodos alternativos de resolución de disputas (ADR).
Resolución Alternativa de Disputas (RAD)
Además de la plataforma ODR, Vitrouve se compromete a utilizar mecanismos de resolución alternativa de disputas (ADR) reconocidos para resolver los conflictos que puedan surgir con los consumidores. Si una disputa no se puede resolver a través de nuestros procesos internos o la plataforma ODR, podemos recomendar servicios de ADR que sean justos, imparciales y legalmente reconocidos.
Actualizaciones de la información sobre resolución de disputas
Podemos actualizar esta información según sea necesario para cumplir con los cambios en la ley o para reflejar nuevos métodos de resolución de disputas. Le recomendamos que revise esta sección periódicamente para mantenerse informado sobre sus derechos y los mecanismos disponibles para resolver disputas.